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よくある質問

ごるスタについて メンバー登録・変更・退会について ごるスタポイントについて
スイング動画について ごるスタショップについて インターネットレッスンについて
ごるスタについて
『ごるスタ』ってなに？
ゴルフをこよなく愛する全国のゴルファーの皆様に、よりゴルフを楽しんでいただくサービスを株式会社ゴルフスタジアム(http://www.golf-stadium.com)が提供するサイトです。
ゴルフスタジアムってどんな会社？
「独自のスポーツＩＴ技術」と「コミュニケーションノウハウ」というツールを活用して、
『ゴルファー』の為のコミュニケーションスペースを創造していく企業
（http://www.golf-stadium.com/）です。
メンバー登録・変更・退会について
月会費はいくらですか？
無料メンバー様からは、月会費をいただいておりません。
有料メンバー様は月額315円(消費税込)をいただいております。
ただし、月会費につきましては、クレジットカードでのお支払のみとさせていただいております。
会員種別 無料会員 有料会員
基本料 0円 月額315円(消費税込)
ご利用可能
コンテンツ		 全てのコンテンツ
(無料メンバーの方は、一部ご利用、閲覧できないコンテンツもあります)
スイング
保存数		 3スイングまで
(スイング一覧にて削除は可能です)
 10スイングまで
(スイング一覧にて削除は可能です)
一人で複数のIDを持つことは出来ますか？
一人のお客様に対して複数のIDをお持ちいただくことは出来ません。
夫婦でメールアドレスを共有しています、それぞれ会員登録出来ますか？
一つのメールアドレスで複数のごるスタIDをご登録いただくことはできません。
携帯電話のメールやフリーメールなどを利用して、個別にご登録ください。
ごるスタIDを忘れてしまった！
IDをお忘れになった場合は、ごるスタサポートセンターへお電話にてお問い合わせください。
セキュリティ上、メールまたはメールフォームでのお問い合わせにはお答えしかねますので、あらかじめご了承ください。
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ごるスタサポートセンター　　　0120-440-562　（携帯電話からもご利用できます。）
受付時間　　　（平日）10:00〜19:00
パスワードを忘れてしまった！
パスワードをお忘れになった場合は、こちら(http://www.golsta.jp/register/id_find.html)から再設定を行なってください。
ログイン時に「ごるスタIDまたはパスワードが間違っています。」と表示されるのですが？
ログイン画面にてご入力いただいたごるスタID・パスワードが、ご登録時のごるスタID・パスワードと違っていることをお知らせするメッセージです。
下記の点をご確認いただき、もう一度ログインをお試しください。
・全角の英数字で入力していないか？
→ごるスタID・パスワードは半角英数字で6文字以上です。
・大文字、小文字が間違っていないか？
→ご登録内容と同一内容でご入力ください。
なお、エラーが改善されない場合は、サポートセンターへお問い合わせください。
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ごるスタサポートセンター
0120-440-562　（携帯電話からもご利用できます。）
受付時間　　　（平日）10:00〜19:00
メールでのお問い合わせはこちら(support@golf-stadium.com)
ごるスタIDを変更したいのですが？
1度登録したごるスタIDの変更はできません。ご了承ください。
パスワードを変更したいのですが？
パスワードを変更することはできます。
ログイン後、画面左のコンテンツメニューの「メンバー登録情報変更」よりパスワードの変更を行ってください。
「パスワード忘れ」画面にごるスタID・秘密の質問・質問の答えを入れても
     エラーになってしまうのですが？
「パスワード忘れ」画面にてご入力いただいたごるスタID・秘密の質問・質問の答えが、 ご登録時のごるスタID・秘密の質問・質問の答えと異なっている場合にエラーとなります。 下記の点をご確認いただき、もう一度お試しください。
・全角の英数字で入力していないか？→ごるスタIDは半角英数字で6文字以上です。
・大文字、小文字が間違っていないか？→ご登録内容と同一内容でご入力ください。
なお、エラーが改善されない場合は、ごるスタサポートセンターへお問い合わせください。
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ごるスタサポートセンター
0120-440-562　（携帯電話からもご利用できます。）
受付時間　　　（平日）10:00〜19:00
メールでのお問い合わせはこちら(support@golf-stadium.com)
登録情報を変更したいのですが？
ご住所などの登録情報を変更されるには、ログイン後、画面左のコンテンツメニューの「メンバー登録情報変更」より変更できます。
退会（登録削除）したいのですが？
ログイン後、画面左側のコンテンツメニューの「サポートページ」より、退会のお手続きをお願いいたします。
ごるスタポイントについて
ごるスタポイントって何ですか？
「ごるスタ」サイト、およびご登録の「MY練習場」サイトでのコンテンツ・商品・サービス購入により付与されるポイントです。 （一部除外コンテンツ・商品・サービスがあります。）
ごるスタポイントが利用できるサービスは何がありますか？
「ごるスタ」サイト、およびご登録の「MY練習場」サイトでのコンテンツ、商品購入にご利用可能です。 （一部除外コンテンツ、商品があります。）月会費へのご利用はできませんのでご注意ください。
ごるスタポイントを利用するにはどうすればいいのですか？
ご購入時に所定の欄にご入力ください。
どの支払い方法を選んでもごるスタポイントは利用できますか？
ご利用可能です。商品代金からごるスタポイント分を差し引いた金額をご指定の支払い方法でお支払いください。
キャンセルをした場合、ごるスタポイントは戻りますか？
ごるスタポイントをご利用の上ご購入された商品のキャンセルの場合、決済終了後の毎月15日以降のポイント返還になります。
返品をした場合、ごるスタポイントは戻りますか？
ごるスタポイントをご利用の上ご購入された商品の返品の場合、決済終了後の毎月15日以降のポイント返還になります。
購入時にごるスタポイントの入力を忘れたのですが、
     所有するごるスタポイントを利用出来ますか？
ポイントの利用はご購入時のみとさせていただきます。ご了承ください。
スイング動画について
スイングの登録はどのように行うのですか？
全国に設置してあるMotionAnalyzer(MA)にて撮影を行い、その場でサーバーへ送信してください。
後から登録したい場合は、専用CD-ROMにスイングを保存し、ごるスタサイトからログイン後、画面左のコンテンツメニューの「スイング登録」画面にてCD-ROM内のスイングをアップロードしてください。
操作方法は「スイング登録」画面の説明をご覧ください。
スイングアプリケーションが起動しないのですが？
スイングアプリケーション（二画面画像）はWindowsMe以降のバージョンに対応しております。
Windowsのバージョンが正しければ、InternetExplorerのバージョンを最新のものに更新してください。
スイングアプリケーションはマイクロソフト社のDorectXの技術を利用しております。
Windows Update（http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=ja） を行ってください。
スイングアプリケーションが起動してもスイングが写らないのですが？
スイングアプリケーション（二画面画像）の動画読込みボタン（左右のウインドウの下部にあります）をクリックして、見たいスイングを選択してください。
スイングを再生すると途中で止まってしまうのですが？
スイングデータの読込みで失敗した恐れがあります。
「スタート」→「コントロールパネル」→「インターネットオプション」を選択し、インターネットのプロパティの画面を出してください。
中段にあります、インターネット一時ファイルの項目の中の「Cookieの削除」をクリックして、次に表示される画面の「OK」をクリックしてください。
同様に「ファイルの削除」をクリックし、次に表示される画面の「OK」をクリックしてください。
作業が終了いたしましたら、もう一度スイングアプリケーションにてスイングを読み込んでください。
症状が変わらない場合は、ごるスタサポートセンターまでご連絡ください。
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ごるスタサポートセンター
0120-440-562　（携帯電話からもご利用できます。）
受付時間　　　（平日）10:00〜19:00
メールでのお問い合わせはこちら(support@golf-stadium.com)
ごるスタショップについて
注文受付確認メールが届かないのですが？
通常、ご注文が正しく行なわれますと、「注文受付確認メール」が配信されます。
「注文受付確認メール」が届いていない場合は、ごるスタショップ画面(ごるスタショップURL)右上の「注文履歴」にて注文が正しく行なわれているか確認をお願いします。
「注文履歴」がある場合、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、注文番号を明記の上、ごるスタサポートセンターへお問い合わせください。
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ごるスタサポートセンター
メールでのお問い合わせはこちら(support@golf-stadium.com)
支払方法の種類は？
現在、クレジットカード・代引き(代金引換)・銀行振込の3通りとなっております。
クレジットカードでのお支払は、ログイン後、画面左のコンテンツメニューの「メンバー登録情報変更」より決済クレジットカードの登録を行なってください。
代引きでのお支払は、商品到着時に代金を配送業者にお支払ください。
ただし、インターネットレッスン料・有料会員費など無形サービス料の代引きはできませんので、あらかじめご了承ください。
銀行振込でのお支払は、前払いのみの扱いとなります。振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
支払方法の変更はできますか？
お支払いの方法は購入時に決定してください。購入決定後の変更はいたしかねます。
その場合、一度キャンセルをしていただき、再度ご希望のお支払い方法にてご注文のお手続をお願い致します。
他のカードへの変更も同様です。
どのクレジットカードでも大丈夫ですか？
JCB、VISA、Master、AmericanExpressのカードをご利用いただけます。
     
注文後、支払いを別のカードに変更したいのですが？
一度ご注文いただいたお支払カードの変更は致しかねますので、ご了承ください。
リボ払い・ボーナス払い・分割払いはできますか？
リボ払い、ボーナス払いについては、ご利用いただくクレジットカード会社により、異なります。クレジットカード会社へお問い合わせください。
分割払いは可能です。決済画面にて、以下の回数よりお選びください。
3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回
ただし、分割払いの最低利用金額は5,000円となりますので、ご了承ください。
分割払いの支払い回数を変更する事はできますか？
ご利用いただくクレジットカード会社により、異なります。
クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
クレジットカードのセキュリティは大丈夫ですか？
現在最も信頼性の高いインターネット上の暗号通信技術128bitSSL(Secure Socket Layer)を採用しております。
この暗号技術を用いて、お客様の個人情報やクレジットカード番号などの注文情報を暗号化し、お客様のパソコンから「ごるスタショップ」のサーバーまで情報の送受信を行なっております。
情報は暗号化されて送信いたしますので第三者に情報をみられることはありません。そのため、クレジットカードの決済も安心です。
代金引換（代引き）は可能ですか？
代引きでの購入も可能です。
ただし、一部商品によっては代引きができないものもあります。
また、お支払金額が30万円を超える場合、代引きをご利用になれません。
代金引換（代引き）の手数料を知りたいのですが？
ご購入の商品代金によって異なります。
代金引換額 手数料
1万円未満 315円
1万円以上〜3万円未満 420円
3万円以上〜10万円未満 830円
10万円以上〜30万円まで 1,250円
振込先を教えてください
お振込先銀行口座は、以下の通りです。

三井住友銀行　麹町支店　(普)8719106　(株)ゴルフスタジアム(中央揃)
　
また、「注文受付確認メール」に、お振込合計金額とお振込先が記載されておりますので、納期をご確認の上でお振込をお願いいたします。
また、「注文受付確認メール」の配信後7日以内に弊社にてお客様のお振込が確認できない場合は、ご注文はキャンセルさせていただきますのでご注意ください。
振込時に注文番号の入力を忘れてしまったのですが？
口座番号、名義人、お振込金額にて、ご入金の照合をさせていただきます。
ただし、確認にお時間がかかり、商品の出荷が遅れてしまう可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
名義人が違う口座からの振込は可能ですか？
ご登録メンバー様の名義口座からのお振込みに限定させていただきます。
入金したけど、商品が届かないのですが？
「お振込確認メール」が届いてない場合、弊社にての入金確認がとれていない恐れがあります。
お手数ですが、ご注文番号、ご入金日時、お振込先口座番号を、ごるスタサポートセンターまでご連絡ください。
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ごるスタサポートセンター
お問い合わせはこちら(support@golf-stadium.com)
領収書は発行してもらえますか？
クレジットの決済に時間がかかりますので、多少の時間をいただきますが、発行は可能です。
代金引換の場合は、発行いたしかねますのでご注意ください。
送料はいくらですか？
配送先住所により異なります。
地域 配送料
北海道 1,000円
青森県,岩手県,秋田県,宮城県,山形県,福島県,新潟県,石川県,富山県,
福井県,長野県,岐阜県,山梨県,静岡県,愛知県,栃木県,群馬県,茨城県,
千葉県,埼玉県,東京都,神奈川県,三重県,奈良県,京都府,和歌山県,
大阪府,滋賀県,兵庫県		 500円
岡山県,広島県,山口県,島根県,鳥取県,徳島県,高知県,香川県,愛媛県 700円
福岡県,佐賀県,長崎県,宮崎県,熊本県,鹿児島県,大分県 800円
沖縄県 1,000円
当日出荷をして欲しいのですが？
商品を取り寄せる場合がありますので、当日の出荷はいたしかねます。ご了承ください。
土日・祝日の出荷は可能ですか？
営業日の出荷となりますので、土日・祝日の出荷はいたしかねます。ご了承ください。
商品の納期をしりたいのですが？
「注文受付確認メール」にて、おおよその納期をご連絡させていただきます。
着日・時間の指定はできますか？
着日指定は、ご注文日より、4営業日以降での指定でお願いします。
また、配送業者の時間対指定サービスの利用はできますが、天候や道路状況により配達時間が前後する場合がございますのでご了承ください。
届け先の変更は出来ますか？
「配送お知らせ通知メール」の配信前の変更は可能です。
「配信お知らせ通知メール」の配信後の変更はいたしかねます。ご了承ください。
配送業者の指定は出来ますか？
ヤマト運輸株式会社に限らせていただきます。ご了承ください。
「配達お知らせ通知メール」が届かないのですが？
ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、注文番号を明記の上、ごるスタサポートセンターへお問い合わせください。
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ごるスタサポートセンター
お問い合わせはこちら(support@golf-stadium.com)
商品が届かないのですが？
ご注文は細心の注意を払い処理させていただいておりますが、万が一商品が届かない場合は、誠にお手数ですがこちらで配送状況をお調べしますので、ごるスタサポートセンターへお問い合わせください。
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ごるスタサポートセンター
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海外への発送はできますか？
誠に申し訳ありませんが、国内のみへの発送とさせていただいております。
商品を2点以上購入しましたが、同時に届けてくれますか？
基本的には1つの注文番号につき、一括の発送となっております。
ただし、納期の指定などにより倉庫より直送する場合は、別々の出荷となりますので、あらかじめご了承ください。
その際、送料は弊社で負担させていただきます。
また、複数の注文番号によるご注文の一括発送に関しては、お受けできかねます。
商品をラッピングしてもらえますか？
商品によってはできないものもございますが(クラブやキャディーバッグなど)、基本的には簡易的な包装であれば対応可能です。
注文のキャンセルは出来ますか？
「配送お知らせ通知メール」配信後のキャンセルは、お受けできかねます。
「配送お知らせ通知メール」配信前のキャンセルにつきましては、ごるスタサポートセンターへお問い合わせください。
なお、銀行振込をご利用のお客様で、既にお振込いただいている場合の返金手数料はお客様負担とさせていただきます。
また、一部の商品(特注品やオウンネーム商品)については、キャンセルをお受けできかねる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
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ごるスタサポートセンター
お問い合わせはこちら(support@golf-stadium.com)
注文商品の変更・サイズ・スペック交換等はできますか？
「配送お知らせ通知メール」の配信後の場合は、誠に申し訳ありませんが、ご注文いただいた商品の変更をお受けいたしかねます。
「配送お知らせ通知メール」の配信前の場合は、一度キャンセルをしていただき、再度ご希望のお支払い方法にてご注文のお手続をお願い致します。
返品につきましては、「返品したいのですが？」をご参照ください。
注文商品の数量変更もしくは商品の追加はできますか？
ご注文完了後の変更はできません。
一度キャンセルをしていただき、再度ご希望のお支払い方法にてご注文のお手続をお願い致します。ご了承ください。
サイトに掲載されている商品と実際に届いた商品が異なります。
     サイトに掲載してある商品と交換してもらえますか？
掲載写真と実物で見た感じ多少異なる場合がございます。
商品は細心の注意を払って配送させていただいておりますが、万が一、お手元に届いた商品に相違があった場合は、誠にお手数ですが、商品を送る前に、ごるスタサポートセンターへご連絡ください。
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返品したいのですが？
お客様のご都合による返品交換の場合、商品の返品は、商品の到着後８日以内であればお受けいたします。
ただし、お手元に届いた時と同じ状態の商品のみを対象とさせて頂き、返品に要する送料はお客様のご負担とさせていただきます。
また、銀行振込をご利用されているお客様で、既に商品代金をお振込いただいている場合、返金時の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
インターネットレッスンについて
インターネットレッスンにはどんな種類があるの？
インターネットレッスンとは、ＭＡで撮影、登録したスイングをもとに、インストラクターとのインターネットを介したやりとりでおこなうレッスンです。 インターネットレッスンの種類は、１回完結の「ワンポイントネットレッスン」、複数回のレッスンがセットになった「インターネットスクール」、インターネットでのレッスンに練習場などでの現場レッスンをミックスした「コンビネーションスクール」の３種類。
インターネットレッスンはいくらかかりますか？
レッスンの種類により異なります。レッスン一覧画面にてご確認ください。
インターネットレッスンをしてくれるインストラクターにはどんな人がいますか？
さまざまな経歴を持つインストラクターがいます。「インストラクター紹介一覧」をご覧ください。
インターネットレッスンの返事はどのくらいで届きますか？
レッスンの種類や担当インストラクターにより異なります。お申し込み時にそれぞれのレッスンの「返信のめやす」をご確認ください。
めやすの日を大幅に過ぎても結果が届かない場合は、ごるスタサポートセンターまでご連絡ください。
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ごるスタサポートセンター
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インターネットレッスンのキャンセルはできますか？
レッスン依頼の決済終了後のキャンセルは不可能となります。ご了承ください。

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